« Le CRM est-il à l’aube d’une révolution créative ? » : vaste question que le blog La Réclame a posée à Ivan Beczkowski, pour son dossier Innovation d’Avril.
Terminé le CRM à la papa, avec carte de fidélité à tamponner et cadeaux bidons à collectionner. Aujourd’hui les marques soignent leurs clients, veulent les séduire chaque jour, à coups d’expériences divertissantes, de contenus mobiles et de services innovants.
Suivant les exemples de DanOn ou du Formulaire Interactif de Canal+, La Réclame revient sur l’impact du mobile et des interfaces conversationnelles, sur l’hyper-proximité entre marques et consommateurs. On y découvre qu’un bon programme CRM est un programme CRM vivant, imaginé en associer plusieurs compétences techniques (data, SI, marketing, branding), et surtout en faisant preuve de créativité.
Ce dossier CRM et créativité est à lire en détails sur La Réclame.
